Спецпредложения авиакомпанийnew
    Все спецпредложения →
    Вам есть что рассказать ↓

    У вас есть информация об интересном событии в авиации России, которым вы бы хотели поделиться с читателями нашего сайта? У вас есть такая возможность... Подробнее →

    При звонках в call-центры мы теряем тысячи

    При звонках в call-центры мы теряем тысячи

    Как известно, горячие линии большинства российских аэропортов работают в круглосуточном режиме. Люди могут в любое время позвонить в call-центры и задать все интересующие их вопросы, связанные с отменой или задержкой того или иного рейса. Также можно рассказать о проблемах, которые случились непосредственно в аэропорту.

    Современный call-центр должен быть в каждом аэропорту. Это позволит решать все проблемы пассажиров за короткий срок. Эти центры призваны также выдавать определенные справки и даже оказывать психологическую помощь. Все это очень важно в наши дни. Одним такой call-центр в день может принимать по несколько тысяч звонков. Если возникают форс-мажорные ситуации, то даже и по 10 тысяч звонков в день. Для того, чтобы максимально удовлетворить спрос в этой услуге, приходится постоянно увеличивать число сотрудников call-центров. Всем понятно, что каждый из таких центров рассчитан на определенную мощность. Так что, могут возникнуть некоторые трудности.

    Обычно операторы call-центра крупных аэропортов отвечают в течение первых пяти минут. Операторы с удовольствием делятся с пассажирами информацией, которой они обладают. Если же какие-то данные известны им не в полной мере, то звонящих перенаправляют к перевозчику. Некоторые пассажиры были крайне возмущены тем, что звонки с мобильного на телефоны транспортных компаний стоят порядка 50 рублей за минуту (и это без НДС). Однако же многие из них поспешили опровергнуть данную информацию, упорно заявляя, что справки выдаются исключительно на бесплатной основе. Телефоны call-центров всех известных аэропортов нашей страны можно в сети. Там есть подробная информация обо всех авиаперевозчиках. В последнее время, в связи с неблагоприятными погодными условиями, многие рейсы отменяются. А расстроенные пассажиры даже и не знают, куда обращаться за помощью. Для этого общественная палата открыла собственную горячую линию. Там вам дадут ценные советы, расскажут о ваших правах и помогут решить проблемы, связанные с отменой или задержкой рейса. На Западе такая система уже успешно прижилась, у нас она пока только в стадии своего развития.

    Комментарии ↓
    Sergey
    05.09.2015 в 04:08 Ответить

    wi fi нужно налаживать и тогда будет бесплатно, удобно. Радиоволны распостраняются бесплатно, но кто то придумал платить за это. Другие ввели специальные диапозоны, что тоже не вусегда удобно. Фактичеки доказано, что электроника в руках умных людей работает десятилетиями без поломок, но тем не менее телекоммуникационные компании продолжают брать деньги за воздух. Условия распостранения радиоволн, это закон физики, а не коммерции

    Добавить комментарий:

    Последние новости ↓
    10-12-2013
    В Псковской области поставят памятник Су-2

    В Псковской области поставят памятник Су-2

    Су-2 – это бомбардировщик времен Великой Отечественной войны. Именно его макет будет установлен в качестве памятника в городе Гдов Псковской области на территории Рощи памяти у бывшего аэродрома Смуравьево.

    10-12-2013
    Американцы забыли пассажира в самолете

    Американцы забыли пассажира в самолете

    Очень необычный инцидент произошел на днях в США. Там, одна из авиакомпаний просто забыла пассажира в одном из своих самолетов после осуществления посадки.

    09-12-2013
    Изобретен новый движитель для летательных аппаратов - Вращающееся разворачивающееся крыло

    Здравствуйте!

    Сразу хочу сказать, что поверить в это сложно, почти невозможно во всём виноват стереотип, но попытаюсь изложить это понятно и аргументировать конкретными испытаниями.

    09-12-2013
    Сенаторы США не оставляют в покое Ми-17

    Сенаторы США не оставляют в покое Ми-17

    Представители американского Сената (законодательный орган власти в США) никак не могут успокоиться по поводу того, что Пентагон (Министерство обороны США) закупило у России 63 вертолета типа Ми-117, потратив на это почти миллиард долларов.

    09-12-2013
    Минобороны получило первый Ан-148

    Минобороны получило первый Ан-148

    Министерство обороны РФ получило первый самолет типа Ан-148-100Е, изготовленный на Воронежском авиационном заводе ВАСО. Тем самым началось исполнение контракта, подписанного в мае текущего года между производителем и военным ведомством.

    07-12-2013
    Правительство согласилось на иностранных пилотов

    Правительство согласилось на иностранных пилотов

    Правительство Российской Федерации одобрило законопроект, подготовленный Министерством транспорта, и касающийся разрешения трудоустройства в российские авиакомпании пилотов – иностранных граждан.

    07-12-2013
    За дебоширов возьмется ICAO

    За дебоширов возьмется ICAO

    Международная организация гражданской авиации (ICAO) решила более серьезно подойти в вопросу борьбы с проявлениями воздушного хулиганства.